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神秘顾客调查，一般可分为：1．查漏式调研和提升式调研。查漏式调查，是指派神秘顾客调研连锁运营体系中那些“应该做到却没有做到”的问题。这种神秘顾客只需培训总部员工或新员工，按设计好的调查项目实施即可。提升式调研，是指派企业高层或委托专业，调研目前连锁运营体系中还没考虑到的问题。这种神秘顾客需要更了解生意特性和顾客特性，并有系统运营的底子，才有可能提出创新和变革的具体方法。2．门店调研（含区域总代调研）和总部调研（含区域分部调研）。连锁企业常见的问题就是：打着手电筒照人—只盯着加盟商是否有问题，不看自己是否有问题。其实针对总部的神秘顾客调研是非常关键的项目，尤其对于那些快速成长的企业，更需要通过这种客观调研，来改进总部日益显露的某些“官僚”作风。神秘顾客调查本身并不复杂，但重点在于调查项目设计的合理性和必要性。为了使“神秘顾客”调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换；陕西口味测试神秘顾客多少钱

汽车行业中的神秘顾客（三）神秘客的执行按照执行人员的来源一般分为总部派出制和地方代理制，亦有两种相结合的情况。**派出制意为执行人员为神秘客项目组所在公司或所属公司的工作人员奔赴目标调研城市进行执行；地方代理制则是委托目标调研城市所在的其他第三方市场调研或信息咨询公司的工作人员或招聘兼职人员进行执行。**派出制的优点是工作人员的专业性和执行质量及效果比较有保障，缺点是运作成本较高。地方代理制的优点是节省人力资源和成本相对低廉，缺点却是质控难度较高而且执行效果难以保障。一般来说，要求神秘客既做到不能被识破，也要做到熟悉检核评估标准，并把需要评估的内容全部检核完成。实际运作当中，执行人员的扮演能力和经销商的识破能力都会对评估效果构成影响。所以，对神秘客项目组而言，拥有一批有经验的神秘客或专业人士是保证评估效果的必要条件。陕西口味测试神秘顾客多少钱对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。

神秘顾客价值（三）识别好的员工：神秘顾客的另一个目标是奖励那些表现优异的员工，因而强调只有杰出的顾客服务才能保留顾客忠诚度，从而使得我们的客户能够对抗那些“大家伙”（备注：指强大的竞争对手）。客户认知到通过“优良服务项目”建立员工忠诚度的价值，这有助于提升顾客忠诚度。很多品牌都希望他的员工在准备面对来自全国性零售商的竞争时，能感觉到自己是属于“大家庭的一分子”。由于一些行业的人员流动范围是比较窄的，公司管理层知道他的一些雇员有可能被竞争对手所雇佣，因此管理层也希望让这些雇员知道公司对他们工作成绩的认可，并感激他们的努力工作。

神秘顾客研究方式在定量与定性中的应用神秘顾客的调研方式，即可以当做定性使用，也可以当做定量来使用。两者的区别在于：定性挖掘的内容更趋向于软件服务中的细节；而定量更加趋向于了解、收集一些表层的、可见的、可量化的、标准化的内容。在常规调研中，建议客户在做神秘顾客前，先梳理清楚自己预期收集的内容，避免因为需求不明确而导致调研成本的浪费。其次，调研项中的细节内容越多，神秘顾客暴露的可能性就越高，这对于调研的正常开展是不利的，也会增加调研的成本，拉长调研的周期。“神秘顾客”调查可以调查哪几个方面？

神秘顾客研究(MysteryCustomerResearch)是顾客满意度调查的重要方法之一又称神秘购物、神秘人检测。其做法是∶由对被调查行业有较深了解的调查者，以普通顾客的身份亲历被调查企业的服务及产品，在真实的消费环境中以专业的视角感知企业与顾客接触的每一个真实时刻（MomentofTruth),并将其消费经历、感受、评价等以《顾客经历报告》的形式反馈给被委托人。由于被检查或需要被评定的对象无法确认顾客，较之领导定期或不定期的检查，能够更真实、客观并系统地反映出目标对象的真实状况。所以，这种方法越来越吸引客户，是被证明切实有效的市场研究方法。神秘顾客被认出会怎样?陕西口味测试神秘顾客多少钱

“神秘顾客”只是带着一种更为专业的眼光来看待这次服务体验过程。陕西口味测试神秘顾客多少钱

神秘顾客的培训主要培训内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、调查的技巧。1)服务质量知识:行业《服务质量评估标准》和礼仪规范。2)相关业务知识:对所调查行业的基本业务知识:商品或服务的名称的含义、功能、基本内容、性能、价格。3)行为、心理常识:具有了行为学、心理学基础知识的“神秘顾客”在调查过程中，表现更自然、不易暴露，另一方面更容易了解服务人员的心理，易于发现服务管理中存在的问题。4)调查技巧“神秘顾客”要始终坚持公平、公正、中立的工作态度，并具有良好的心态和心理素质，要始终保持一种普通顾客的心态。由于服务质量是由有形实物质量、有形的服务设备和服务设施的质量、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。因此“神秘顾客”进行调查时就要遵循“眼看、耳听、用心感受”八字方针，使硬件服务和软件服务均得到综合考察。“眼看”就是根据考核的服务质量指标，纽心观察服务设施是否齐全营业人员的服务形象等内容;“耳听”就是倾听营业人员服务过程中服务用语、业务介绍;“用心感受”︰感受营业环境和设施，营业人员的服务态度、意识。陕西口味测试神秘顾客多少钱