广东客服AI虚拟数字人方案

随着计算机图形技术、AI技术、实时渲染等应用的成熟，如今数字人或称为虚拟人已经无处不在。它们已经成为了当下及未来几年的主要趋势之一，特别是在虚拟偶像、虚拟制作栏目的推动下，数字人及其人机交互将得到更多的变革与重塑。简而言之，数字人就是逼真的3D人体模型。如果你不熟悉CGI，则3D模型你可以理解为在游戏或电影中经常看到的数字木偶假人。更准确地说，数字人是一个复杂的3D人体模型，它利用较新开发的功能在外观（皮肤着色或毛发梳理上）和运动（准确的绑定和动画）方面产生逼真的效果。虚拟数字人市场之所以热起来，除了需求的催生，还与AI技术不断成熟有关。广东客服AI虚拟数字人方案

伴随着人工智能、5G、虚拟现实等新技术融合发展的浪潮，融合多种AI能力的数字虚拟人已成为人工智能领域的前沿阵地，国内外科技企业纷纷布局重磅投入。业界普遍认为2020年成为数字虚拟人爆发的元年，数字人创新性的应用形式将不断推出，迎来商业化时代。AI虚拟数字人是具备虚拟形象的多模态交互，是文字、语音、对话、视频AI技术融合的综合体，在传统交互基础上提供互动性和表现力，适合企业服务、旅游、教育等垂直行业的“窗口服务场景”，如虚拟客服、虚拟导游、虚拟助教等，能够帮助企业降低成本、提高效率、打造差异化产品、帮助金融、教育、电商、媒体、会展、客服等行业进行智能化升级。广东客服AI虚拟数字人方案在人工智能、虚拟现实等新技术浪潮的带动下，虚拟数字人的过程也得到有效简化。

从创新性来看，在客户服务方面，“数字人”能够实现“面对面”“一对多”服务，可以更快速地定位到客户所需办理的业务并获取相关信息，帮助客户更高效地完成业务办理；在交互真实性方面，完善虚拟“数字人”的形象展示与声音播报，提供更真实、更自然的交互体验；在语义理解准确性方面，通过自学习机制持续优化语音识别效果，随着人机交互轮次的增加不断提高识别准确率，提升服务质量，为客户提供更贴心的银行服务；在无障碍服务方面，通过语音导航、语音辅助等方式，降低老年客户等人群获取金融服务的门槛，提高银行服务能力。

虚拟主播AI虚拟数字人：真人演员会穿戴实时动捕的头盔和设备去实时地驱动虚拟的角色，然后在引擎中进行各种效果的技术整合，要实现这样的效果，两大要求缺一不可。其一是高逼真度。要能够自动生成语音、表情、唇动等信息完全一致的自然视频，并已达到商用级别。其二是低成本的个性化定制。小数据的学习模型，使用少量用户真实音视频数据，快速迁移生成虚拟的分身模型，快速定制出高逼真度的分身模型。然后，使用时输入一段文本，即可生成与真人无异的同步音视频。除此之外，语音合成引擎和图像生成引擎也是重要的两点。数字人是艺术化与结构化的3D模型。

那么，随着AI技术的发展和数字人功能的完善，虚拟主播会不会逐渐取代真人主播呢？其实并不会，“真人主播+虚拟主播”双主播的场景会更受欢迎。真人主播负责主要新闻内容的播报，虚拟主播负责突发新闻的输出。这种模式，既可以与观众产生情感上的共鸣，也可以充分利用虚拟主播7*24小时全时段播报的优势，虚拟主播成为真人主播的好帮手。AI虚拟数字人主要是依托ASR、TTS、NLP等技术，实现智能语音交互，支持多轮对话和插话功能，以丰富生动的展现形式创造科技感强、耳目一新的互动体验，赋能品牌科技化和智能化升级。适用于接待引导、新闻播报、IVR导航等场景。“数字人”是通过计算机技术，将人体结构数字化，在电脑屏幕上出现看得见的、能够调控的虚拟人体形态。广东客服AI虚拟数字人方案

“数字人”与普通的智能客服较大的不同在于，“数字人”更有温度。广东客服AI虚拟数字人方案

AI虚拟数字人交互的价值具体体现在哪里?数字人是非常好的情感化表达载体,在一些特定场景下有独特优势,是其他交互形式无法替代的,比如说针对独居老人,可以做一个亲人的形象来陪伴老人;针对留守儿童,可以做爸爸妈妈这种形象。而语音和语义的交互形式更多停留在功能上的作用,情感化属性相对欠缺。情感属性的另一面还体现在数字人有助于企业品牌的人格化,和客户建立更人性化的情感纽带。当然,目前数字人的应用还在早期,随着时间的推移,大家对数字人的认识越来越深,越来越多的数字人价值会被发现和释放。广东客服AI虚拟数字人方案

杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发，通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合，助力企业智能化升级，帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值，致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。

公司坚持科学发展，将技术研发和人才培养作为公司的发展目标，团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业，拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验，专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用，在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。

在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术，打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力，已成功积累了多个行业的成功案例，目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。

未来公司将会进一步探寻技术领域，提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品，提供SAAS及PAAS的应用服务，保持研发技术持续走在行业前沿，实现长足发展。