服务体验问卷调查哪家好

开放型回答的比较大优点是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。开放型回答的缺点是：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。出境游市场火爆，如何打造差异化竞争力？问卷调查与消费者座谈会可为您提供思路。服务体验问卷调查哪家好

问题的种类：

(1)背景性问题，主要是被调查者个人的基本情况。(2)客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。(3)主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。(4)检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。设计问题的原则(1)客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。(2)必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计较必要的问题。(3)可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。(4)自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。 服务体验问卷调查哪家好问卷调查的样本设计中，需要排除相关敏感行业的从业者。

问卷调查中问题的种类、结构和设计原则问题的种类问卷中要询问的问题，大体上可分为四类：

1、背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况。

2、客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。

3、主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。

4、检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。

问题的结构

1、按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。

2、按问题的复杂程度或困难程度排列。

3、按问题的时间顺序排列。

设计问题的原则要提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：

1、客观性原则，即设计的问题必须符合客观实际情况。

2、必要性原则，即必须围绕调查课题和研究假设设计必要的问题。

3、可能性原则，即必须符合被调查者回答问题的能力。凡是超越被调查者理解能力、记忆能力、计算能力、回答能力的问题，都不应该提出。

4、自愿性原则，即必须考虑被调查者是否自愿真实回答问题。凡被调查者不可能自愿真实回答的问题，都不应该正面提出。

问卷调查的执行方式（上）

①流动街头访问（SI）：也叫街头拦访，指在人流较大的户外场所，访问员按照问卷定义的被访者要求，随机地或有间隔地拦住过往行人，就地进行问卷调查的访问方式。

优点：能够比较容易的找到具有某种特性的消费者，如在电脑城可以比较容易找到电脑的潜在购买者；

缺点：街头拦访由于是在街头进行，不宜问卷太长/太复杂/需要展示卡片的访问。

②定点街头访问（CLT））：其主要方式是访问员在规定的地点（户外）邀请符合被访者条件的的行人到会场依序接受访问。访问地点一般会在人流量大的繁华地带选择一处安静、优雅的场所。

优点：相对于SI适合于较长问卷访问；

缺点：由于需要租赁场地，项目成本较高；

③预约面访：预约面访一般会提前招募符合被访者条件，且有兴趣参加问卷调查的被访者。与街头拦访、定点访问不同的是，预约面访在正式的问卷调查开始前，会通过电话，以一个短卷的形式对被访者的资格、条件进行甄别，且问题数量更多，也可以要求被访者提供相关证明，以证明其具备接受访问的资格。

优点：能通过前期甄别工作，有效过滤候选人，被访者的真实性高，且访谈的时长40-60分钟；

缺点：操作成本较高，且访问员的发问方式对被访者会产生影响；

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问卷调查的样本量设计

不同的问卷种类适用的样本量（指有效样本）:线下问卷-50-300/城市；线上问卷-100-无上限/城市。

在设计调查样本量的同时,影响样本量数值设计的因素:

①目标人群渗透率：指目标人群在总人口结构中的渗透率。渗透率高，样本基数大，设计的样本量数值就大；渗透率低，样本基数小，设计的样本量数值就小；

②目标人群的可获得难易程度：招募/获得难度低，设计的样本量数值就较大；招募/获得难度高，设计的样本量数值就较小；

③问卷调研方式执行的难易程度：预约访问执行难度较低，设计的样本量数值就较大；入户访问执行难度高，设计的样本量数值就较小；

④问卷调研结果的可接受误差率：可接受误差率较大，调查时所需的样本量较小；要求调研结果精确度高，调查时所需的样本量就比较大；

⑤调研项目的预算：结合问卷调查的执行方式来核算成本，预算不足的情况下，只能采用样本量较少的方案；

⑥季节、气候的影响：一些特殊人群存在候鸟属性，以及考虑到南北方不同季节的气候，对执行进度的影响，在设计样本量时，会酌情考虑；

以上因素，彼此之间互相交叉影响，因此不可只考虑单一的因素对样本量设计的影响。

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要提升在线问卷调查的回复率和有效率，需要遵循以下原则：客观性、必要性、可能性、自愿***体验问卷调查哪家好

问卷调查有相应的技术要求。首先，要对所调查的问题大体有数。否则很难设计出一份理想的问卷，特别是封闭式问卷答案的拟定不能凭空虚构。其次，调查问卷的设计必须科学。问题和答案要明确，不能使人在理解上产生歧义；问题排列要有序，当调查问卷由若干问题组成时，卷面结构应条分缕析，眉目清晰。问题排列建议是先问事实方面的内容，再问情感和态度方面的内容，然后问理由方面的内容，按先易后难的原则，使问卷逐层深入。三是，答案设计要合理。答案项与项之间避免交叉，在将答案可能系数较高的项目列出后，增加“其他”项目，便于答卷者选择。四是，问卷不要过于繁琐。问卷过于繁琐容易使被调查者产生厌烦情绪，影响答卷的准确性。五是，要重视答卷的组织。答卷前调查者应说明调查目的、填写要求及注意事项；答卷中要防止被调查者互相干扰。调查问卷除特殊需要外，一般不要求填写姓名。问卷调查能突破时空的限制，在广阔的范围内，对众多的调查对象同时进行调查，适用于对现实问题、较大样本、较短时期、相对简单的调查。服务体验问卷调查哪家好

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