共享资源

    共享经济对消费者来说是**性的。通过互联网，他们比以往任何时候都更能控制购买什么、在哪里、如何购买以及如何使用。这也给营销人员带来了一定困惑。为“市场营销与共享经济”（MarketingandtheSharingEconomy）的新论文中提供了一些观点。探讨了共享经济的特点，以及营销人员如何跟上不断变化的经济形态，甚至塑造其未来。共享经济的关键特征：从市场营销的角度来看，共享经济的一些关键特征是什么？有很多关于共享经济的讨论，而且已经持续了15年。共享经济的概念在2003年、2004年是一件大事，问清楚它的定义很重要。我们认为共享经济真正的意义在于它是一种交换价值的方式，是一个将人们聚集在一起的资源匹配平台。通常情况下，供应方是众包的，商品来自很多不同的人。共享经济还有其它一些特点。例如，人们通常非常依赖信任和声誉，因为你没有中介站在中间。但这也并不是完全必要的，共享经济企业并不一定都依赖于人们给对方的星级评定。这篇论文想要回答的一个大问题是，共享经济是什么，它为什么重要？共享经济给营销人员带来了哪些关键挑战？消费者的角色是一个重要话题。传统上，你有一家提供商品或服务的公司，而消费者获得了它。在共享经济中。

    共享营销以抱团的方式打造营销“实力+势力”。共享资源

    从而保持竞争优势。在共享中心实践中，业务自动化、智能化程度越高，带来的数据量越大；而智能化转型对标准化也提出了更高要求，标准化必定带来数据可用性的大幅提高，所以信息技术是解决业务处理时效问题的基础与前提。2.业务处理质量业务处理质量也是客户关注的重要指标（91．7％）。流程标准化和集中化（95．3％）是共享服务保证流程处理质量主要的措施。工作流程自动化（65．19％）、端到端的流程管理（37．3％）、六西格玛管理（21．2％）成为保证流程处理质量的有效措施。建立流程管理规范、业务管理规范等标准化框架。同时，通过开展质量宣贯、培训、主题活动等形式，强化质量意识；通过交叉稽核、定期轮岗、工序性检测、分析性检测等手段，加强质量控制。在业务标准化、质量管控标准化、岗位工作标准化实施中，要关注于整个系统，用系统的思维方式综合考虑，可选用“六西格玛”的方法或工具。六西格玛管理法是一种统计评估法，是追求零缺陷业务，降低成本，提高顾客满意度和忠诚度。3.服务满意度服务满意度（占65．8％），是以客户满意为导向的价值观，是客户期望值与客户体验的匹配程度。服务满意度有以下两个特点。一是具有主观满意是建立在其服务的体验上的。

   共享资源共享经济风靡全国各地。

    结论是主观的。二是层次性。马斯洛指出人的需要有五个层次，处于不同层次的人对产品或服务的评价标准不一样，处于不同地区、不同阶层的人或同一个人在不同的条件下对某项服务的评价可能不同。在共享实践中，可尝试通过业务运营、增值服务、专业能力、服务范围等方面提高服务满意度。业务运营上，服务管理以提升客户满意度为目的，可建立首问责任、客户沟通、咨询规范、案例总结、双向测评等机制，设定综合指标、时效指标、质量指标、满意度指标等关键运营指标并开展测评，实现“答复准确、内容详细、依据充分、口径统一”的工作目标。专业能力上，共享中心要不断提高服务水平，立足于服务根本，更多关注工作效率运营质量，提升服务满意度。增值服务上，财务共享纳入的法人主体和财务业务范围的扩大，促使财务共享综合分析的能力得到有力提高；自动化、线上化的变革取代了人为操作，让财务通过系统把前端业务看透彻；持续扩大的服务范围，也让财务共享服务中心看问题更综合有效。服务范围上，可从不同维度，广度与深度进行拓展。如共享服务范围可以是业务咨询、系统解决方案、业务承揽等方面。从广度上讲，共享服务的职能范围不局限于财务领域。

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    不少市民质疑这是企业借“共享”之名做广告。无独有偶，北京、上海、四川等地近来还出现“共享睡眠舱”，吸引了不少人的眼球，手机轻轻一扫二维码，无需身份登记，即可分时段入住。虽然由于存在费用偏高、空间过于密闭、空气流通弱等问题，短暂的热闹过后，使用者越来越少。没多久，一些地方的“共享睡眠舱”已暂停运营。什么样的“共享”才是典型的“共享经济”“共享＋”模式和产品不断出现，让人不禁追问：究竟何为“共享经济”？“共享”概念的内涵是什么？共享经济是互联网技术蓬勃发展的产物，其一大特征是资源是流动的，消费者无需将其购买就获得使用权。目前资本涌入共享经济市场，大多集中在日用、交通出行等生活消费型的共享商品中，如单车、雨伞等等。“共享经济的两大内涵是资源是否流动起来，及是否运用了第三方的互联网平台。”“互联网环境下的共享经济应该是企业（管理平台）将供给者和需求者进行配对，资源与需求找到很好的对接。”确实不少所谓“共享”更接近于分时租赁，有的只是打着“共享”之名行商家盈利之实。她表示，目前“共享”概念满天飞的原因主要有两方面。首先，移动互联网的使用日趋便利，大家习惯使用随手可得的服务。

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