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来源: 发布时间:2022年11月01日

4.实施品牌战略,提升人力资本

品牌资产的重要性正在日益受到金融机构的重视.在实施捆绑销售战略时,要注重金融机构品牌战略的实施.在金融品牌的构成要素中,人力资本是**重要的因素.所以在实施捆绑销售的过程中要关注人力资本,加强对金融机构客户经理的培训.金融服务具有不可感知性、不可分离性、差异性和不可贮藏性的特点.同时又具有受委托责任和双向信息交流的特点.客户对金融产品和服务,以及金融机构的感受是通过客户经理传递的.金融产品的销售也隐含着金融机构的文化和理念的传递,而传递这些文化和理念是要客户经理的正确把握,同时要将自身的专业知识、人生价值观、生活阅历和情感等因素传递给客户,帮助其完成销售.因此,在实施捆绑销售过程中,帮助客户经理强化人力资本,提高销售过程中的知识含量.


参考文献:

[1]TinaHarrison:《金融服务营销》[M].机械工业出版社,2004年3月

[2]JosephA.Divanna:《零售银行业的未来》[M].中国金融出版社,2005年3月

[3]唐璎璋孙黎:《一对一营销》[M].中国经济出版社,2002年2月 浙江省成人金融学本科有哪些录取高等学历通过率条件时间考试科目有哪些招生开始。杭州金融学本科点击了解更多

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